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      飛鴿客服工作臺 V6.0.28 電腦版

      • 大。187.52 MB
      • 語言:簡體中文
      • 授權:免費軟件
      • 星級評價 :
      • 軟件分類:聊天工具
      • 更新:2024-04-10
      • 支持系統:WinAll、Win10、Win7、WinXP
      • 安全檢測: 360安全衛士 360殺毒 電腦管家
      • 標簽 : 聊天工具
      • 軟件介紹
      • 相關教程
      • 下載地址
      • 特色推薦
      • 網友評論

        飛鴿客服工作臺是為客服人員打造的溝通工具,豐富多樣的實用功能,方便客服人員快速管理客戶咨詢,提高工作效率。通過飛鴿客服工作臺,用戶也可以快速整合與發送不同的訂單。軟件界面簡潔,操作起來更加輕松,隨時了解客戶需求,提升客戶滿意度。

      功能介紹

        1. 快捷鍵喚起

        此版本工作臺界面支持“快捷鍵喚起”功能,目前快捷鍵為固定設置,暫不支持自定義,快捷操作如下。

        【Ctrl+F】:會話列表按訂單號或者用戶名搜索。

        【Alt+F】:按商品關鍵詞或商品id搜索商品。

        【Ctrl+R】:用戶轉接。

        【Alt+R】:右側智能助手,商品和快捷短語模塊切換。

        【Ctrl+Alt+X】:PC客戶端固定最上層展示。

        2支付前訂單改價功能

        用戶下單后支付前,訂單價格支持在飛鴿網頁版/PC客戶端的右側工作臺區域喚起改價功能,進行訂單金額修改。點擊改價按鈕,喚起改價頁面,分為一鍵改價和常規改價兩種類型。

        【權限要求】

        訂單價格修改涉及權限授予,需在商家后臺設置,具體路徑為【店鋪】-【子賬號管理】,在其中給予飛鴿客服下改價的功能,客服方可實現在飛鴿工作臺上的訂單金額修改。

       。1)一鍵改價

        一鍵改價可以實現對整個訂單金額的快速修改,如果有多個商品,會根據減去運費后的優惠金額分攤到每個商品上,改價時會對客服輸入的金額進行校驗,如果高于當前價格或者實付金額過低,都會提醒客服注意。

        改價完成后,可以自動對消費者發送提醒支付卡片,提醒消費者及時完成支付。

        2)常規改價

        常規改價支持對訂單中的子商品進行價格修改,輸入折扣可以自動計算減免金額,也可以只輸入立減金額,都可以支持,修改完成提交后,在主頁面訂單欄點擊*新,即會展示最新金額和改價的金額。

        3訂單信息整合與發送

        當鼠標移至右側的訂單區域后,自動顯示可發送子訂單維度的SKU細節和承諾發貨時間,供消費者確認和信息透傳,如果點擊子訂單中鞋子對應的【發送】按鈕后,會在會話欄生成核對訂單信息文字。

        添加備注、查看訂單詳情和發送訂單卡片收進右下角標簽中。

      安裝步驟

        在系統之家下載最新的安裝包,按照提示安裝。

      飛鴿客服

        軟件安裝中,等待安裝完成即可使用。

      飛鴿客服

      使用教程

        怎么設置子賬號?

        1使用主賬號登陸【商家后臺】-點擊【店鋪】-點擊【子賬號管理】-在【賬號管理】頁面,點擊【新建賬號】,即可添加子賬號,在【崗位】處,選擇子賬號所屬崗位即可,如果是首次添加子賬號,需要先創建新崗位。

        2填寫子賬號的“手機號”,點擊【發送驗證碼】,將該手機號收到的驗證碼填寫在“驗證碼”的輸入框(驗證碼有效期為5分鐘),建議主賬號使用人子賬號使用人面對面添加,或保持溝通順暢。

        3如果需要使用飛鴿IM,用于跟消費者溝通,請選擇【開啟】,建議“客服”崗位全部開啟IM權限,添加成功后,自動跳轉至【賬號管理】頁面,可以在此檢查“授權狀態”,正常會直接顯示為“已授權” 此時,子賬號已創建完成。

      下載地址

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